안녕하세요 채너립니다. 실수로 모르는 사람 계좌로 돈을 송금해서 곤란하시죠? 저 또한 며칠 전에 100만원을 잘못 송금해서, 스트레스를 많이 받았습니다... 그래서 저의 경험담을 토대로 착오 송금 받았을 때 거쳐야 할 절차와, 알아야 될 사실들을 정리했으니 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 결론부터 말씀드리자면 너무 걱정마세요. 90%이상은 돌려받습니다.
1. 착오 송금 경험담
1월 24일 설 연휴 마지막날... 멍청하게 계좌 번호를 잘못 입력해서 돈을 잘못 보냈습니다... 사회 초년생인 저에게 너무나 큰 돈인 백만원이나 입금을 해서...ㅜㅜ 보내자마자 멘탈이 무너졌습니다.. 심지어 저는 네이버 페이로 돈을 잘못 보냈을 뿐 아니라 설 연휴까지 겹쳐서 조금 복잡했는데요~ 하나씩 살펴보시죠
2. 해결 절차
1) 송금 취소는 불가능하다
가장 먼저 알아야 할 점은, 이미 송금한 건에 대한 취소는 불가능하다는 점입니다. 착오 송금 이후 처음 드는 생각은, 계좌 이체를 취소할 수는 없나? 입니다. 하지만 취소는 불가능하기에, 돈을 받은 사람에게 반환 요청을 해야합니다. 문제는, 그 사람의 이름과 계좌 번호만 알고 전화번호 등 연락할 수 있는 정보는 없다는 거죠... 그럼 어떻게 반환 요청을 해야될까요?
2) 은행 고객센터에 전화하기
가장 먼저 해야될 절차는, 내 계좌의 은행 고객센터에 전화하는 것입니다. 전화한 후 상담원 연결을 직행하셔서 사정을 설명한 뒤 "실수로 남의 계좌로 착오 송금을 했는데, 상대방에게 송금 반환 요청을 중개 해주실 수 있나요?"하고 여쭤봐야합니다. 대부분은 친절하게 하나씩 필요한 정보들을 받아서 접수를 해주십니다.
여기서 중요한 점은 네이버페이나 카카오페이, 토스 등, 플랫폼을 활용해서 착오 송금한 건은, 해당 고객센터에 전화해봤자 소용없다는 점입니다. 저도 미래에셋 증권이랑 네이버 페이 고객센터 둘 다 전화해봤는데 본인들이 권한이 없다고 하네요... 토스는 모르겠지만 카카오페이나 네이버 페이는 채팅 상담을 활용해야 됩니다.
위의 사진처럼 고객센터 챗봇 > 미래에셋 네이버통장 > 사용방법 > 송금 한도/취소방법 > 송금 취소 > 담당자 연결 > 문의내역 남기기 순으로 진행하면 됩니다. 그러면 상담이 시작되고 여러가지 질문에 답변을 하면, 성공적으로 접수가 마무리됩니다.
3) 은행 고객센터 전화하기 2
내 계좌의 은행에 전화를 완료했다면, 돈을 보낸 곳, 즉 착오 송금 받은 사람의 계좌가 속한 은행에도 전화를 해야합니다. 예를 들어 우리 은행에서 국민 은행으로 돈을 잘못 보냈다면, 1) 우리 은행 고객센터 전화 → 2) 국민 은행 고객 센터 전화 두 번 진행해야 되는 거죠. 저 같은 경우는 키움증권으로 잘못 보내서, 키움 증권 고객센터에 전화를 했습니다.
각 은행 별 고객센터 번호는 각 은행 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 또한, 은행연합회 소비자 포털을 참고하시면 한 눈에 확인할 수 있습니다. 이렇게 두 은행에 전화를 하고 나면 접수 완료 문자를 받게 됩니다. 안내에도 나와있지만, 은행이 강제로 돈을 회수하진 못합니다. 단지 중개를 서는 것 뿐이지요... 그래도 웬만해선 (금액이 클수록) 돌려 받는다고 하네요.
4) 그래도 안된다면?
그래도 안 될 경우엔... "착오송금반환지원정보시스템"에서 반환 지원을 접수해야됩니다....이곳은 21년 7월에 정부 산하 기관인 예금보험공사에서 운영하는 곳입니다. 착오 송금이 나날이 늘어가자, 정부에서 관련 법령을 세우고, 직접 중개까지 서주는 시스템을 만들었습니다.
사이트에 접속하신다면 반환 자격 요건들을 확인할 수 있습니다. 21년 7월 6일 이후 송금건, 잘 못 보낸지 1년이 안지난 건, 은행에 반환 신청을 했지만 실패한 경우, 돈을 받은 사람이 환급을 거절한 경우, 법적인 문제가 없는 사람 등... 여러가지 요건이 있습니다.
사실 예전에는 상대방이 돈을 안돌려주면, 법적 문제로 이어질 수밖에 없었다고 합니다. 소송에 소요되는 시간이나 비용을 고려하면, 억울하게 그냥 내 돈을 포기하는게 합리적인 선택이었죠. 그 이후로 제도가 잘 마련되면서, 반환을 그나마 쉽게 받을 수 있게 된 것 같습니다.
오늘은 착오 송금 반환 방법에 대해서 알아봤습니다. 내가 정말 열심히 벌어서 모은 돈인데, 실수 한번으로 잃어버려서 너무 스트레스 받고 초조하시겠지만, 걱정 마시길 바랍니다. 내가 할 수 있는 최선을 다한다면, 90%는 돌려받을 수 있습니다. 오늘 포스팅이 도움이 됐으면 좋겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사드리며 다음에 또 뵙겠습니다.
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